《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区

市场监管总局（国家标准委）近期批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是中国政务服务领域首个关于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务迈入了标准化建设的新阶段。

该指南提炼了各地政务服务适老化改造的成功经验，以“易用、包容、无障碍、安全”为核心原则，建立了普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

• 服务内容建议：指南建议政务服务平台应设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，其界面设计应简洁，功能操作便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 通用设计考量：从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估等六个维度出发，该指南旨在帮助政务服务平台从“可用”状态提升至“易用”水平。
• 数据安全与隐私保护：指南强调要通过强化源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在信息采集、存储、使用和共享等各个环节的个人信息合规且安全。

此标准的发布与实施预计将推动政务服务平台适老化服务的质量和水平提升，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等数字鸿沟问题，从而帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。